Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює умови та процедуру повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Dreva — М’яке розтягнення. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес для всіх наших клієнтів відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Умови для повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання наступних умов:

• Стан товару: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Цілісність пакування: Збережено оригінальне пакування без пошкоджень.
• Документи: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.
• Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (електронні книги, курси, програмне забезпечення) можливе лише до моменту надання доступу або завантаження контенту.

3. Винятки з правил повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
• Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
• Друковані видання, диски для лазерних систем зчитування із записом.
• Товари, що були розпаковані та відносяться до категорії особистої гігієни (наприклад, навушники-вкладиші).

Також поверненню не підлягають послуги, що були надані в повному обсязі за вашою згодою до закінчення 14-денного терміну.

4. Процес повернення коштів

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши електронний лист на адресу [email protected]. Вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Надішліть товар: Після узгодження деталей, надійно запакуйте товар та відправте його нам за допомогою кур'єрської служби. Витрати на доставку повернення сплачує покупець.
3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

5. Політика щодо файлів Cookie

Для забезпечення функціонування сайту, зокрема процесу замовлення та повернення, ми використовуємо файли cookie. Нижче наведено таблицю з категоріями файлів cookie, які ми використовуємо.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами: